Informativa sui rimborsi

Rimborsi e Resi

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l'ordine, in tutto o in parte. Gli articoli possono essere restituiti per il cambio della merce dello stesso tipo di prodotto o per il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti, imballati in modo ordinato e con il segno e/o l'etichetta dello stesso anche in allegato.

Se il cliente desidera restituire la merce, è pregato di inviare una e-mail a  e di chiedere il numero di autorizzazione al reso (RAN). La richiesta scritta deve contenere il numero d'ordine, il codice/i dell'articolo o degli articoli da restituire e il motivo della restituzione: Rimborso o cambio merce.

Dopo aver inviato la richiesta al servizio clienti, il cliente riceverà un'e-mail con il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni da seguire per effettuare il reso. Il cliente è pregato di scrivere il proprio RAN sull'etichetta allegata ad ogni articolo e sulla copia della fattura da inserire nel pacco. I clienti sono pregati di seguire attentamente le istruzioni fornite.

I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

- Cambio merce

Gli articoli possono essere scambiati per lo stesso modello, dimensione e/o colore diverso, se disponibili. Non si accettano cambi con articoli diversi. Il nuovo articolo può seguire la stessa procedura.

 

- Rimborso

Nel caso in cui il cliente riscatti l'ordine effettuato, il rimborso viene effettuato il giorno stesso della ricezione del prodotto e solo dopo il controllo di qualità degli articoli restituiti.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà riportato sul successivo estratto conto della carta. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'azienda che emette la carta di credito, in ogni caso circa 20 giorni lavorativi.

Il rimborso degli ordini effettuati tramite bonifico bancario dovrà essere restituito sul conto corrente originale entro 48 ore dal ricevimento del prodotto.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nell'importo rimborsato sono dovute a fluttuazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

Termini e Condizioni di Reso

I clienti sono pregati di seguire la politica ufficiale di molecole-profumeria.com, riportata di seguito:

Gli articoli possono essere restituiti solo per i seguenti motivi: rimborso, cambio merce dello stesso tipo di prodotto.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti, imballati in modo ordinato e con l'etichetta della stessa anche attaccata.

Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle scarpe devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette, gli involucri e gli altri accessori originali (sacchetto per la polvere, indumenti di copertura, ecc.) ricevuti nella confezione. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nella loro confezione originale, che non deve essere danneggiata o alterata e utilizzata come scatola di imballaggio per la spedizione.

In caso di merce difettosa o non corretta a causa di un errore commesso da molecole-profumeria.com, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra riportate. Chiediamo ai nostri clienti di fornire prove fotografiche che dimostrino il difetto o l'errore. In questi casi, le spese di spedizione e le eventuali spese doganali sono a carico di molecole-profumeria.com.

I resi devono essere spediti nella scatola di imballaggio originariamente utilizzata da molecole-profumeria.com, accompagnata da una copia della fattura.

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di molecole-profumeria.com.

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli acquistati a prezzo scontato pari o superiore al 50%, sono a carico del cliente.

Eventuali spese doganali sono sempre a carico del cliente.

Di seguito, sono riportati i costi per la restituzione previsti per le seguenti aree geografiche:

Italia: € 10

UE: € 20

Extra UE (resto del mondo): € 30

I resi autorizzati da molecole-profumeria.com devono essere spediti dallo stesso paese in cui è stato originariamente spedito l'ordine.

I resi autorizzati devono essere spediti con il corriere indicato da molecole-profumeria.com nella mail contenente le istruzioni per la restituzione. molecole-profumeria.com si riserva il diritto di non accettare resi se il cliente affida la spedizione ad un corriere diverso da quello indicato, e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per molecole-profumeria.com o richieda il suo ritiro da una filiale del corriere.

molecole-profumeria.com si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o che non sono stati inviati in conformità con la politica effettuata. In questi casi, molecole-profumeria.com può restituire il pacco all'indirizzo del mittente della spedizione originale. In caso di accettazione di resi non autorizzati o non conformi, molecole-profumeria.com potrà trattenere dal rimborso dovuto il 10% del valore della merce restituita.

In tutte le questioni non specificatamente espresse, la prova sarà lo standard europeo per il commercio a distanza.